Questions fréquentes

Questions fréquentes

Voici nos réponses aux questions les plus fréquentes concernant les fuites d’eau, leur détection, les infiltrations, les assurances et la prise en charge des interventions.

Comment savoir si j’ai une fuite d’eau ?

Une fuite peut se manifester par une hausse inhabituelle de votre facture, un compteur qui tourne alors que tous les robinets sont fermés, des traces d’humidité, des moisissures ou une baisse de pression. Détect’Eaux Nord peut réaliser une recherche de fuite non destructive pour en identifier l’origine.

Mon compteur d’eau tourne alors que tout est fermé. Est-ce normal ?

Non. Cela peut indiquer une fuite après compteur sur votre installation. Une recherche de fuite permet de confirmer le problème et de localiser précisément la canalisation concernée.

Comment savoir si une fuite est située avant ou après le compteur ?

Si le compteur continue de tourner alors que tous vos équipements sont arrêtés, la fuite peut se situer après compteur. Une intervention permet d’identifier la partie du réseau concernée.

Qui est responsable d’une fuite avant compteur ?

Une fuite située sur le réseau public avant le compteur relève généralement du service de distribution de l’eau. Contactez votre distributeur d’eau pour signaler le problème.

Qui doit payer une fuite après compteur ?

La responsabilité dépend de l’emplacement de la fuite et de votre situation de propriétaire, locataire ou copropriété. Votre assurance peut également intervenir selon les garanties de votre contrat.

Intervenez-vous sans casser les murs ou les sols ?

Oui. La recherche de fuite non destructive utilise notamment la caméra thermique, le gaz traceur, l’électroacoustique, l’inspection vidéo, le traçage des réseaux et le contrôle de l’humidité.

Comment recherchez-vous une fuite enterrée ?

Nous pouvons localiser le parcours de la canalisation grâce au traçage de réseau, puis utiliser le gaz traceur selon la configuration afin de déterminer plus précisément la zone de fuite.

Peut-on rechercher une fuite sous un carrelage ou une dalle ?

Oui. Une fuite peut être recherchée sous un carrelage, une dalle béton, dans un mur ou dans certaines installations de chauffage, en limitant les ouvertures inutiles.

Intervenez-vous sur les infiltrations de toiture ?

Oui. Nous recherchons l’origine des infiltrations provenant notamment des toitures, toitures-terrasses, terrasses, balcons et façades.

Une mauvaise odeur peut-elle provenir d’un problème de canalisation ?

Oui. Elle peut être liée à un défaut d’évacuation, une canalisation endommagée, une stagnation d’eau ou un problème d’étanchéité. Une inspection permet d’en rechercher l’origine.

Réalisez-vous des inspections vidéo des canalisations ?

Oui. L’inspection vidéo permet d’identifier les fissures, casses, affaissements, obstructions et défauts de raccordement, ainsi que de visualiser l’emplacement du problème.

Recherchez-vous les fuites de piscine ?

Oui. Nous adaptons les méthodes de recherche à la configuration de la piscine pour identifier l’origine de la perte d’eau.

Pourquoi ma facture d’eau a-t-elle fortement augmenté ?

Une hausse inexpliquée peut signaler une fuite invisible après compteur. Vérifiez le compteur lorsque tous les équipements sont arrêtés ; s’il continue de tourner, une recherche de fuite peut être nécessaire.

Puis-je obtenir le remboursement d’une surconsommation d’eau ?

Dans certaines situations, un écrêtement peut être possible lorsqu’une consommation élevée résulte d’une fuite après compteur. La loi Warsmann prévoit des conditions précises. Conservez les justificatifs de détection et de réparation.

Mon assurance prend-elle en charge la recherche de fuite ?

Cela dépend de votre contrat. Contactez votre assureur avant l’intervention lorsque la situation le permet.

Fournissez-vous un rapport technique après l’intervention ?

Oui. Le rapport peut reprendre les constatations, les méthodes utilisées, la localisation du problème, les photographies, les conclusions et les recommandations.

Intervenez-vous uniquement chez les particuliers ?

Non. Détect’Eaux Nord intervient auprès des particuliers, syndics de copropriété, professionnels, experts et assurances.

Dans quelle zone intervenez-vous ?

Détect’Eaux Nord intervient dans un rayon d’environ 100 km autour de Lille, notamment à Lille, Roubaix, Tourcoing, Lens, Douai, Valenciennes et Arras, ainsi que dans les communes environnantes.

Combien coûte une recherche de fuite ?

Le tarif dépend de la nature du problème, de la configuration des lieux, de l’accessibilité du réseau et des techniques nécessaires. Nous pouvons vous renseigner avant l’intervention et établir un devis adapté.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller et déterminer la solution adaptée à votre situation.

Détect’Eaux Nord — Experts en recherche de fuite non destructive dans les Hauts-de-France.